ТОП-проблемы в работе callback- виджетов

148230020

Часть 1. Топ-проблемы в работе callback-виджета на Вашем сайте.

Как бы хорошо и удобно не работала услуга саllback, в ее работе потенциально есть минусы. Недостатки сервиса зачастую не связаны с его структурой, а возникают в результате неправильного обращения.

Начнем мы именно с таких внешних проблем:

   Менеджер не успевает обзванивать потенциальных клиентов.  
На предприятии работает один менеджер, который не успевает анализировать и отвечать на все поступающие запросы. Потенциальные клиенты в последствии критикуют виджет коллбэка, хотя эта критика в данном случае не справедлива.
manager
  Сотрудник, принимающий запросы, некомпетентен. 
Внимательно присмотритесь к менеджеру по продаже. Возможно, он не дотягивает до уровня профессионализма, к которому идет вся команда Вашего предприятия. Часто случается так, что менеджер не заинтересован в продажах, поэтому не консультирует так, как этого бы хотелось. В результате владелец предприятия и его клиент остаются недовольными.

Silly young businessman playing with plastic ducks to show the company's marketing strategy

  Слабое интернет- соединение. 
Проблема некачественной работы в интернет- коммерции часто подразумевает под собой проблему медленной загрузки страницы. В связи с ней страдает не только callback, а вещи куда более глобальные: репутация и продажи предприятия.
internet-speed

Также есть проблематика, которая поднимается пользователями при непосредственной связи с самим сервисом:

 Неподходящий дизайн виджета под клиентский сайт.

Большинство проектов, предлагающих callback-услуги, не разрабатывают брендирование виджета под сайт. Это останавливает потенциальных клиентов и они отказываются от предоставления услуги. «Зачем мне эти услуги, если их вид на сайте не подходит к корпоративному дизайну?»,-так думают много клиентов. Особенно, если виджет напоминает корпоративный цвет главных конкурентов.
badDesign
  Привязка услуги к IP-телефонии. 
Пользователи услуги жалуются на то, что сервис привязан к компьютеру и слишком статичен. Также проблема IP-телефонии в том, что она далеко не бюджетная. Такой вид услуги могут позволить себе разве что раскрученные фирмы, где продажи уже вышли на уровень. Поэтому для малого, динамично развивающегося бизнеса, такие расходы неподъемные. А если и подъемные, то не нужные.
uzn_1395237739
  Высокая плата за подписку. 
Если просмотреть рейтинг сайтов, которые предлагают callback- сервис, в плане ценовой политики они очень дорогие. Плата за месяц иногда достигает 300$. Далеко не каждый владелец бизнеса может вложить такие деньги на оплату месячной услуги. А если сервис еще и привязан к ІР-телефонии, это почти что неподъемно.
money
  Виджет воспринимается как мошеннический.
Не каждый человек готов ввести свой номер телефона на сайте, который он видит впервые или на котором ничего не заказывал. Тем более, сегодня к номеру мобильного телефона привязана кредитная карта и вход в социальные сети. Поэтому, люди часто не доверяют услуге и не оставляют свой номер.
1383052260_9974085_14588022

На сегодняшний день существует ряд проблем в работе сервиса, как внешних, так и внутренних. Возникновение и решение данных проблем зачастую зависит от самого пользователя. Настоятельно рекомендуем детально ознакомиться с информацией по работе сервиса. Более подробно о решении проблем при инсталяции callback-сервиса мы расскажем Вам в следующей статье.