Стратегии обороны и удержания

icon-impact
 
Узнавайте больше с calltimex.com !
Бизнес – это такая среда, где все средства хороши. А если и не все, то многие. В этой статье мы расскажем о том, какие средства хороши и не очень, а также где черта между ненавязчивым предложением услуг и жесткой атакой клиента.

Вы должны понимать, что суть продаж – не впарить клиенту что-либо ему не нужное, не нападать на него, предлагая ему свой товар, ведь он, возможно, не является Вашей целевой аудиторией. Кроме «поимки» клиента не менее важный аспект – это удержание потребителя и предоставление сервиса. Клиент должен купить у Вас, а потом покупать снова и снова. Только тогда Ваш бизнес можно считать успешным. Одноразовая покупка –это не цель маркетинга.
Следующий этап. У Вас наработана база постоянных клиентов. Теперь цель усложняется, и Вы должны поработать над увеличением средней стоимости чека, а также количеством проданных единиц. В других статьях мы писали, как добиться больших высот в этом аспекте. Вполне неплохо работает рассылка: предложите альтернативные товары, новинки, сопутствующие товары, товары Ваших партнеров по кросс — маркетингу.
При росте стоимости вовлечения, стратегия обороны становится все более актуальной. Это происходит в связи с ростом конкуренции в сфере контекстной и медийной рекламы. Здесь придет на помощь стратегия удержания, которая значительно снизит маркетинговые расходы.
klientov-11438581927
  • Начало бизнеса –стартап. Период набора базы клиентов, отсутствие продаж.
  • Набирающий обороты бизнес. Начало продаж, первые клиенты, ввод стратегии удержания, стимулирование клиентов к постоянным покупкам.
  • Стабильно продающий бизнес. Рост продаж и базы клиентов, стратегия балансирования маркетинговых инструментов, работа над повышением сервиса.
  • Развитый бизнес. Соотношение стратегий удержания и обороны 50/50.
  • Мегаразвитый бизнес. Вы-акула бизнеса, клиентская база работает на Вас, тратится минимум усилий по вовлечению новых клиентов.
Сфера сбыта:
klientov-31438581939
Наступательная стратегия:
  • Контекстная реклама инструментами Яндекс Директ и Google Adwords
  • Контент-маркетинг
  • Реклама в социальных сетях
Оборонительная стратегия:
  • Техническая поддержка клиентов
  • Услуги обратной связи
  • Программы лояльности
  • E-mail рассылка
Итак, стратегия развития бизнеса целиком и полностью зависит от специфики товара и целевой аудитории. Сначала глубоко проанализируйте товар на предмет сезонности, частоты использования, практичности, отличия от конкурентов. Также проанализируйте предпочтения целевой аудитории. И исходя из анализа и школы на своих ошибках, Вы сможете уравновесить стратегию обороны и нападения. Также используйте другие доступные средства раскрутки, комбинируйте и пробуйте новое! CallTimeX желает Вам невероятно высоких продаж!