Проблемы и их решения в автоответчике callback — услуги

imagesZJSDPKM6

Цель callback- сервиса – это быстрая связь с горячим клиентом, не теряя времени ни клиента, ни менеджера. Совершение покупки благодаря сервису –это надежно, оперативно и взаимоприятно. Преимуществом услуги является тот факт, что клиент не висит на линии ожидания. Также при callback есть функция автоответчика, но она порождает несколько проблем. Если проанализировать сразу, то возникает вопрос: зачем коллбэку автоответчик, если в том и преимущество коллбэка, что клиент не висит на линии?

Об этом и решениях проблем работы автоответчика читайте ниже.

Опция «Задержка для автоответчика»

При использовании автоответчика и менеджер, и клиент вначале разговора слышат посторонние звуки. У менеджера это могут быть обрывки речи клиента, тишина или гудки, а у клиента обрывки записи автоответчика. Поэтому вначале разговора всегда возникает небольшая путаница. А иногда это может привести к тому, что клиент положит трубку.

Решением такой проблемы является опция «Задержка для автоответчика», доступная в личном кабинете сайта. Эта опция откладывает разговор на заданное время, которое Вы можете самостоятельно выставить по обстоятельствам.

Мгновенный обратный звонок вовсе не мгновенный

Если несколько звонков попадают в очередь, каждый клиент, который подал запрос на обратную связь, ждет на линии, когда менеджер освободится, чтобы оказать помощь. Это ожидание часто совсем не вписывается в лозунг «Мгновенный обратный звонок». Часто клиент раздражается в ожидании до такой степени, что бросает трубку и больше данным сайтом не пользуется.  Решением от невыносимого ожидания может быть звонок клиенту на прямой номер через оператора.

Автоответчик- неэкономная услуга

Вы оплачиваете не только непосредственно разговор, но и каждую секунду ожидания и запись автоответчика. Это довольно резко бьет по бюджету предприятия и иногда стоит задуматься о альтернативных путях связи с клиентом.

Решений этой проблемы несколько: