Трансформация конверсии правильно!

Вроде как понятно, что для создания успешного, «долгоиграющего» сайта ключевым фактором и главной целью является удовлетворенный клиент. Чем ближе вам удастся приблизить свой интернет-ресурс к идеалистическим ожиданиям посетителей, тем быстрее он станет прибыльным.

Как известно, лень – двигатель прогресса. В данном случае, лень пользователя сайта должна стать неиссякаемым источником поиска новых прогрессивных решений для его владельца. Ваша задача обеспечить посетителю не только лучшую юзабилити, приятный дизайн, хороший ассортимент, но и по возможности постоянную информационную поддержку на каждом шагу выбора товара.

Форма «заказать звонок», он-лайн чат или виджет callback — что выберите вы для увеличения конверсии?

Давайте рассмотрим варианты.

Форма контакта (задать вопрос)

Форма контакта должна быть простой. Хотя она может помочь получить полный профиль вашего посетителя с помощью уточняющих вопросов, слишком сложная форма и избыток полей для заполнения способны оттолкнуть пользователя. Форма должна собирать только необходимый минимум информации, то есть имя и адрес электронной почты человека. Если же для вас принципиально собрать, например, номера телефонов, можно сделать поле обязательным, но это уже может вызвать некоторые подозрения. Доверие онлайн-клиентов завоевывать сложно, и обычно для этого нужно время и усилия. Люди боятся, что их контактная информация окажется в огромной базе данных для распространения различного спама.

Сделав контактную форму уникальной, веселой и вызывающей доверие, вам будет легче убедить пользователя, что с вами он в безопасности. Юмор придет на помощь и в этом случае. Ничто не располагает лучше, чем подаренное хорошее настроение. Контактную форму можно сделать более «личной, человечной», особенно это касается сайтов, в которых уже присутствуют элементы в неформальном стиле. Обязательно укажите, что указанная информация пользователей не подлежит распространению, и разместите это обещание на видном месте формы.

форма контакта - задать вопрос

Заказать звонок

Очень актуальная функция для интернет-магазинов с большими однородными ассортиментными группами товаров. К примеру, бытовая техника. Обывателю, который не имеет глубоких познаний касательно тех же обогревателей, по одному техническому описанию может быть сложно понять, чем один отличается от десятка похожих моделей. В обычном магазине техники к покупателю подойдет консультант и предложит помощь, а в он-лайн магазине он может почувствовать себя растерянным и беспомощным. При выборе дорогих, сложных, многофункциональных товаров у потенциальных покупателей обычно возникает очень много вопросов, для описания которых понадобится составлять целое письмо, что неудобно и очень времязатратно.

Может выручить простая кнопка «Заказать звонок», размещенная на видном месте. Посетителю достаточно оставить короткие контактные данные, желаемое время звонка и мысленно подготовить список вопросов. Эта форма имеет ряд других преимуществ. Клиенту не нужно долго висеть на линии, ожидая свободного менеджера. Посетитель может сам руководить, когда ему позвонить, чтобы это было удобно. Для клиента это совершенно бесплатно, не нужно беспокоиться, хватит ли денег на счету для разговора, если контактный телефон магазина принадлежит другому оператору.

Тем не менее, нужно постоянно отслеживать поступление таких запросов и обязательно перезванивать сразу же или в запрошенное время, иначе посетитель уйдет к другому магазину, где ему будут готовы помочь тогда, когда это нужно.

заказать звонок

Онлайн-чат

Онлайн-чат – это специальная программа, которая позволяет предоставлять посетителям сайта консультации в режиме реального времени. Обычно это небольшое окно чата для диалога клиента с менеджером сбоку экрана или на главной странице, может сворачиваться. Лучше всего, когда такое окно выводится на всех страницах, тогда пользователи могут получить ответы сразу, без необходимости смены и поиска страниц.

Если вы продаете товар или услугу, на которые ваши пользователи могут подписаться или приобрести сразу, необходимо обеспечить «эффект присутствия», то есть готовность помочь им на любом этапе, чтобы ответить на срочные вопросы и сиюминутно решить возникающие проблемы. В таких ситуациях от скорости реакции менеджеров сайта зависит успешное завершение сделки. Хорошую службу здесь может сослужить онлайн-чат.

Этот инструмент увеличивает коэффициент конверсии в среднем на 30 процентов. Для владельца сайта он предлагает реальную возможность узнать, кто ваш клиент, что ему нужно и что не понятно. «Живой» чат на вашем сайте поможет вам поддерживать имеющихся клиентов, а также новых посетителей сайта. Чат помогает конвертировать посетителей сайта в клиентов. Как? Шансы, что своевременное сообщение-предложение помощи, всплывающее перед глазами посетителя, заставит его отказаться или отложить выход с сайта, довольно высоки.

Сейчас этот сервис переживает пик популярности. Его можно встретить почти на каждом втором сайте. Тем не менее, прописать соответствующий код – это только начало. Можно выделить недоработки в организации он-лайн чатов, которые часто отмечаются даже у крупных продажных интернет-проектов. Чтобы их избежать, нужно всего лишь принять во внимание несколько нижеприведенных советов:

  1. 1. Перед запуском протестируйте live-чат и оцените его с точки зрения удобства для посетителя и менеджера, быстроту реакции и его интуитивную понятность.
  2. 2. Избегайте лишних полей для заполнения, чтобы убрать лишнее, но в то же время сохранить важную информацию для полноценного скоростного общения. У посетителя могут возникнуть сомнения и недоверие к ресурсу, если ему покажется, что с него требуют слишком много информации. Либо же большое количество полей будет его просто раздражать из-за неоправданного ожидания получить моментальный ответ.
  3. 3. В ситуации, когда консультант занят, отлучается или по другим причинам не может своевременно отвечать, должна быть предусмотрена возможность сменить статус с выводом сообщения, через какой период времени конкретно можно получить консультацию. Чтобы смягчить негодование посетителя, приветствуется использование оригинальных сообщений с юмором.

Онлайн чат

Форма «Вопрос-Ответ» (форум)

Плагины «Вопрос-Ответ» также прекрасно работают для сайта, так как они позволяют вашим посетителям задать вопросы, на которые сможете ответить вы сами или другие клиенты вашего сайта. Переписка остается публичной, поэтому каждый ответ на вопрос может стать источником информации для других посетителей, что намного полезнее, чем хранить переписку где-то в закромах сайта.

Конечно, не каждому сайту в зависимости от тематики и специфики подойдет этот инструмент. Но сайт (особенно крупный), менеджеры которого ежедневно получают множество вопросов, и многие из них перекликаются, может выиграть от добавления такой функции. Это также отличный способ помочь вашей аудитории учиться друг у друга и взаимодействовать, если вы дадите всем пользователям возможность размещать и вопросы, и ответы другим посетителям.

«Сайты-справочники» с высокой посещаемостью, основой которых является консультирование по тем или иным вопросам, могут оказаться просто заваленными вопросами по электронной почте. Чтобы помочь решить вопрос затрат времени, могут быть добавлены форумы.

Если вы получаете много вопросов или просьб дать совет от читателей, потенциальных клиентов, клиентов, то, использование форума предоставляет ряд преимуществ. Во-первых, помощь многим читателям одновременно: ваша переписка будет открыта, и ответ, который вы даете одному пользователю, может стать ответом для многих других. Так уменьшается нагрузка на персонал и можно предотвратить одинаковые вопросы. Во-вторых, члены вашего сообщества смогут сами помочь новым его членам. Потенциальная аудитория расширяется с меньшими усилиями с вашей стороны. В-третьих, вы получаете на сайт дополнительный контент, который создают сами читатели. Отсюда привлечение дополнительного трафика, а также стимул для посетителей вернуться, чтобы проверить ответы на свои вопросы. А также можно использовать оставленные вопросы в качестве вдохновения для блога или статей на сайт.

Форум будет полезен сайтам с большой посещаемостью и с подходящей тематикой, но чтобы усилия не были бесполезными, имейте в виду, что форум предполагает очень много работы. Если ваши посетители не найдут ответов на свои вопросы, для сайта это окажет больше вреда, чем пользы.

Форма вопрос ответ

Виджеты «генераторы звонков»

Новыми сервисами для налаживания контакта между посетителями сайта и менеджером считаются специальные онлайн-виджеты, которые с помощью диалоговых окон с занимательным текстовым сообщением обращаются к клиенту, обещая перезвонить максимально быстро. Сервисы такого рода объединяют преимущества он-лайн чатов и статической кнопки «Заказать обратный звонок».

Первый принцип работы этих виджетов следующий: программа в режиме реального времени анализирует поведение посетителей сайта по нескольким критериям, выделяет из них целевую группу для «обработки». Если человек, который попадает в категорию «заинтересованных», решает покинуть сайт без действия, программа за 26 секунд генерирует звонок со свободным менеджером сайта (в определенное программой время показывается диалоговое окно, запрашивая номер телефона).

Или второй принцип работы: в заданное вами время или при нажатии на иконку посетителем сайта виджет обращается к потенциальному клиенту, мотивируя его оставить номер телефона для связи. После того, как посетитель оставляет запрос на обратный звонок, менеджер сайта с помощью мобильной программы, установленной на его телефоне, получает сообщение с контактным номером пользователя сайта, информации о домене и странице, на которой находился посетитель в момент отправления заявки. Менеджер перезванивает клиенту, и вот, ваша цель достигнута, контакт установлен, теперь все в руках менеджера-профессионала.

Второй тип программ не разделяет посетителей на целевых и «незаинтересованных» — для сайта, где нет ежесекундного потока покупателей, это может быть важно, так как минимизирует возможность ошибочного отнесения потенциального покупателя не в ту группу. К тому же работа менеджера здесь не зависит от качества IP-телефонии, он может выбрать любой способ дозвона до клиента, который доступен на его мобильном телефоне и наиболее удобен.

Недостатком подобных программ можно считать то, что все они платные. Но учитывая соотношение стоимость/результат, можно смело говорить о том, что в большинстве случаев затраты полностью себя оправдывают.

callback виджет Callbox

Диалоговое окно виджета CallTimeX

Надеемся, эта статья стала для вас вдохновением в стремлении войти в контакт с целевой аудиторией и, возможно, монетизировать его. Каждый представленный вариант в разной степени помогает усилить обратную связь с потребителями и повышает лояльность клиентов. Но какой бы способ связи вы не использовали, главное, чтобы вы или ваши менеджеры всегда находились «в зоне доступа» — именно это является залогом того, чтобы предложенные инструменты стали полезной частью вашего сайта.

Если вы решили использовать новые инструменты увеличения конверсии, а именно виджеты «генераторы звонков», проверить callback сервис CallBox на своем сайте вы можете бесплатно прямо сейчас.

Подключиться к CallTimeX!