Функции и преимущества онлайн-консультации

jan-19-barry-art-w-20130116104026709932-620x349

Есть много методов повышения продаж товара, среди которых честные и обманные, прямые и непрямые, основные и второстепенные. Но главный способ продаж, без которого не будет работать любой виртуальный или реальный магазин – это консультирование клиента. Консультация- это диалог менеджера и клиента, в ходе которого профессионал доступно отвечает на все вопросы, касательно товара или услуги.

Если рассматривать сугубо сайты, мы понимаем, что для их работы консультация еще более востребована и должна соответствовать самому высокому уровню. Ведь убедить человека купить посредством звонка или онлайн общения тяжелее, чем при визуальном контакте. Вживую клиента располагает приятная внешность менеджера, то, как он уверенно себя ведет, как рассказывает, каким образом описывает предлагаемый товар. Этих преимуществ нет в онлайн-консультации, но запросов на нее всегда больше, ведь клиент не видит товар и судит о нем по снимкам и характеристикам. Особенно усложняют ситуацию некачественные фото товара и фото с одного ракурса.

Запомните, что фото товара, представленные на сайте, должны быть высочайшего качества, а также предоставлены виды товара со всех сторон, всех мелких и значимых деталей, доступ просмотра товара в разных цветах и модификациях, доступных на сайте. Это значительно упрощает работу менеджера, а также повышает коэффициент продаж. Также займитесь детальным изложением характеристики товара на его странице. Опубликуйте все доступные данные, отзывы, сравнительную таблицу с похожим по функционалу товаром.

Кроме того, что вся доступная информация о товаре будет выставлена на сайт, мотивируйте клиента связаться с менеджером и узнать больше. Сейчас эра развитых рыночных отношений, конкуренция большая, поэтому стоит прибегнуть к разным методам, чтобы клиент купил именно у Вас.

Мы предлагаем доступный, ненавязчивый, эффективный метод повышения продаж- callback сервис.

Для тех, кто не знаком с данной услугой, подробно рассказываем принцип работы:

  1. Клиент посещает ваш сайт и выбирает нужный товар.
  2. Товар ему подходит, но надо узнать подробные характеристики, которых нет на сайте.
  3. В заданное Вами время, или когда Вы нажимаете на иконку виджета, callback обращается к посетителю сайта, предлагая оставить номер телефона для связи.
  4. Клиент вводит свой контактный номер телефона для обратного звонка в окне виджета, ведь ему интересна информация о данном товаре или услуге.
  5. Менеджер моментально получает на свой телефон сообщение о поступившем запросе. Запрос приходит с страницы товара, которым интересуется потенциальный покупатель.

Такой подход к общению с клиентом очень эффективный. Проанализируем преимущества вместе:

  1. Разговор по телефону более схож с непосредственным контактом, чем общение по переписке.
  2. Менеджер перезванивает клиенту мгновенно, нету промедления, за время которого клиент передумает или найдет сайт конкурентов.
  3. Клиент не затрачивает деньги или усилия на контакт с менеджером. Он только вводит номер телефона для обратной связи.
  4. Посредством звонка легче предложить альтернативные товары или предложить еще товары для покупки.
  5. От звонка исходит впечатление индивидуального подхода к клиенту. Посредством переписки могут быть заложены общие ответы-клише, в разговоре же этого не происходит.

Функция онлайн- консультации очень важна в сфере и-коммерса. Посредством тестирования разных инструментов, множество маркетологов пришло к выводу, что оптимальным вариантом в их среде является услуга callback. Многие сайты предлагают callback на базе бесплатного тестирования и по окупаемой месячной/полугодовой/годовой подписке. Обратите внимание, что на нашем сайте предлагается callback-приложение CallTimeX по невероятно низким тарифам. Мы предлагаем независимость от IP-телефонии, а подключаем сервис на сайт и на телефоны менеджеров. Среди других преимуществ- это брендирование виджета под Ваш сайт, а также доступ к статистике посещения и звонков. Читайте о расширенном функционале нашего приложения в статьях на сайте calltimex.com !