CRM-системы: польза, специфика, цена

0a6151b2-wpcrm-plugin-icon

CRM – customer relationship management – звучит очень угрожающе. Но, как показывает статистика, угрожает это явление больше тем, кто игнорирует его и не желает внедрять в работу.

Данный инструмент привлекает лидов на Ваш проект и превращает их в покупателей. То есть, никто на свете не усомнится во внушительном влиянии CRM — автоматизации на конверсию Вашего ресурса.

Доказано, что система контроля и учета приносит почти 6$ дохода за каждый вложенный Вами доллар. Это очень высокие показатели, согласитесь?

Поэтому если интересуетесь, как повысить продажи, приобрести репутацию надежного поставщика, создать базу лояльных клиентов, а также контролировать производство/сбыт продукции – дочитайте эту статью и откройте возможности Customer relationship management.

26-11-201418-40-54

В данном материале мы охватим такие вопросы:

  1. Что такое CRM — система?
  2. Как она контролирует работу предприятия?
  3. Для чего нужны CRM – системы?
  4. Как выбрать CRM на свой сайт?
  5. Как планировать работу, используя данную систему?

Это, конечно, не весь перечень, но то, что в первую очередь интересует людей, не знакомых даже с термином Си Эр Эм.

На образовательных ресурсах CRM – ом принято считать программное обеспечение, которые автоматизирует взаимодействие клиента и менеджера, штата между собой, позволяет вести учёт данных (например, статистику продаж, звонков, успешность менеджеров и т.д.). В широком смысле –это не обязательно программа или плагин: аналитика продаж, покупок, учет товара даже посредством записи в органайзер – тоже CRM.

Подойдет ли Вам CRM?

Если Ваше предприятие предусматривает общение с клиентами по телефону/скайпу, если Вам приходят запросы, Вы оформляете заказы, происходит отгрузка продукции – системой стоит воспользоваться, чтобы иметь точное представление об успешности, работе и мотивации Вашего персонала, улучшении способов и каналов продаж. E — commerce, салон красоты, магазин-склад оптового сбыта должны постоянно анализировать подход к клиенту, разрабатывать структуру бизнеса, качественно управлять работниками.

CRM не будет эффективен для малой розничной торговли. Или внедряться в работу частично по параметрам, которые можно зафиксировать. Здесь все строится на непосредственном контакте с покупателем: оперативно, просто, без личной информации о покупателе. Вы же не берете адрес проживания у человека, который зашел в канцтовары купить ручку. Здесь нет возможности провести анализ почему, например, человек не купил ручку, откуда он, какие его предпочтения, что сказал продавец и так далее.

Что предусматривает система учета?

  1. Позволяет не упустить горячего клиента.
  2. Стандартизация обслуживания клиентов.
  3. Контроль работников предприятия.
  4. Накапливание базы клиентов (новых, лояльных).
  5. Создание бизнес — плана, анализ показателей.
crm

Как выбрать нужную систему под свой проект?

Не ориентируйтесь на тестирование и обзоры. В основном, это предусмотренная реклама чего-то определенного. Выбирая систему, посмотрите есть ли в ней все функции, которые нужны Вам для контроля. Это один основной критерий и не нужно полагаться на что — либо еще.

Классификация систем CRM

Есть два типа CRM-систем, которые созданы на базе разных технологий:

  1. Saas (system as service). В этом типе системы все программное обеспечение и данные находятся на сервере поставщика услуг. У Вас есть online — доступ к системе посредством браузера, программы — клиенты или мобильного приложения. В целом, процессы создаются и функционируют на стороне поставщика услуг.
  2. Standalone — лицензированная установка и использование программного софта. Вы получаете программу, которую устанавливаете на Ваш сервер, если есть желание, меняете под свои потребности, в зависимости от возможностей, которые предлагает поставщик CRM-системы.

Преимущества Saas и Standalone

Sass – от Вас не зависит работа программного обеспечения, вы доверяете ее профессионалам. Не нужно устанавливать обновления, менять настройки –сервис сам анализирует Ваши потребности и комфортно решает проблемы, неполадки и.т.д

Standalone – покупка обеспечения, в которое можно внедрить любые индивидуальные функции, расширить контроль над бизнесом именно по Вашему желанию.

Чаще всего используется Saas – тип – это более практично с той точки зрения, что Вы пользуетесь стандартными понятиями системы, и получаете нужные данные, не затрачивая своих усилий.

ТОП – 5 наиболее потребляемых CRM – систем и их табличное сравнение

таблица.docx%20-%20Google%20Документы%20-%20Google%20Chrome

 

 Ценовая политика

Нужно учитывать тот факт, что покупка программного обеспечения – это не финальный этап затрат на работу CRM — системы.  В стоимость работы всего функционала также входит: перенос имеющихся данных в систему, настройка прав доступа, отчетов и выработки задач, стоимость ежемесячной обработки данных (абонентская плата/оплата специалиста).

Средняя цена (к рассмотрению взята ценовая политика amoCRM):

crm cena