Что делать с отказами ?

Что такое показатель отказов? Как его анализировать? Способы снижения процента посетителей, сразу покидающих сайт.

Показатель отказов кажется простой метрикой, но если посмотреть на него пристальнее, понимаешь, что все не так ясно.

Cамо определение довольно расплывчато. Центр справок Google Analytics определяет, что показатель отказов (ПО) – это «процент посещений только одной страницы (т.е. доля сессий, когда люди покидают сайт со страницы входа без взаимодействия с ней)».

Звучит вполне понятно, но вы удивитесь, узнав, что отчеты в Google Analytics точно не отображают это определение. В формировании ПО не учитывается прокрутка – один из главных способов «контакта» со страницей. Кто-то может зайти на одну из ваших статей в блоге, прочесть только ее, а потом просто нажать кнопку «Вернуться» к результатам поиска. Это посещение будет засчитано как отказ!

Главное, что нужно знать об этой метрике – то, что она относительна. Все, к чему нужно стремиться в плане отказов – меньший процент, чем у конкурентов.

Как узнать показатель отказов

Ищите его для сайта в целом на главной странице вашей учетной записи. Также Google предоставляет ПО по страницам в отдельности в отображении списка страниц. В левом столбце ищите: Поведение > Содержимое сайта > Все страницы, далее смотрите соответствующую колонку таблицы.

«Отказы» для разных сайтов и устройств

Прежде чем расстраиваться от увиденных цифр в своем аккаунте GA, учтите: ПО очень варьируется для различных типов веб-сайтов.

Эта часть инфографики «в тему» от QuickSprout демонстрирует, что процент отказов может считаться нормальным от 10 до 90% зависимо от направленности интернет-ресурса.

Также смотрите инфографику на тему связи числа отказов от используемых для входа устройств от RocketFuel:

С чего начать работу, стремясь к улучшению своих результатов? Вот самые распространенные причины высоких показателей отказов, и рекомендации, как их исправить:

  1. У вашего сайта только одна или пару страниц.

Очевидно, что посетители выходят с первой же страницы…ведь им просто некуда идти дальше. На картинке от QuickSprout (последняя графа) посадочные страницы характеризуются показателем отказов от 70 до 90%.

  1. GA подвязан не​​правильно.

Это происходит довольно часто. Слишком высокое (> 90%) или с очень низкое (< 10%) значение данной метрики должно однозначно вызвать сомнения: сначала проверьте, действительно ли Google Analytics правильно связан с вашим сайтом. Изучите резкие падения/ прыжки показателя отказов в разрезе некоторого временного промежутка. Если картина будет схожа с нижеприведенным примером – вероятнее всего проблема именно с установкой:

  1. Медленная загрузка.

Посетители больше не хотят терпеть медленные веб-ресурсы. Особенно это справедливо в отношении мобильных посетителей. Медлительность загрузки убивает взаимодействия почти любого рода и приводят к росту «отказников».

Исследования показывают, что посетители бросают интернет-страницы, которые загружаются более 3-х секунд, а стремиться нужно к цифре ≤2,078 сек.

  1. Сложная навигация.

Вот еще один виновник. Используйте общие правила дизайна веб-сайта, касающиеся упрощения навигации интернет-ресурса. Творчество – это здорово, но не в случае, когда посетители его не понимают и не могут найти то, что хотели бы, потому, что не знают, где искать. Главные принципы улучшения дизайна: наличие (обычно вверху) логотипа, ведущего на домашнюю веб-страницу и развернутый футер с переходами в главные разделы сайта.

Это важно для показателя отказов, так как он отображает, кликают люди или нет, а хорошая навигация помогает сообразить, куда кликать.

  1. Ваш сайт не поддерживает мобильные устройства.

Согласно данным из более ранних публикаций этого года, более половины трафика в сеть заходит с мобильных устройств. Если ваш веб-сайт плохо выглядит или не работает на основных мобильных устройствах, чем дальше, показатели отказов будут только увеличиваться.

Теперь спросом пользуются гибкие дизайны, способные автоматически подстраиваться под смартфоны и планшеты.

  1. Неясный призыв действовать.

Казалось бы, это применимо исключительно для целевых, а на самом деле, то же относится к блогам и другим веб-страницам. Каждая из них должна содержать ясный призыв к действию, как вот: подписка, заполнение формы на посадочной странице или прочтение тематической статьи блога. Приблизительно 80% трафика уходит сразу «внутрь», не попадая на главную страницу, которая обычно получает 20-40% посещений, следовательно, размещать призыв действовать в одном месте непредусмотрительно.

  1. Всплывающие окна отталкивают.

Всплывающие окна – хорошее решение для реализации определенных целей, но если вы наблюдаете внушительный ПО, попробуйте выключить данную опцию и оценить результат. Если процент отказов снизился, есть две возможные интерпретации:

— предложенное вами через всплывающие окна, не интересно посетителям;

— ваша целевая аудитория их плохо переносит.

Даже если ваша аудитория просто ненавидит всплывающие окна, есть простое решение. Не показывайте их, пока посетители не побыли у вас немного. Показывать их в момент попадания людей на страницу – не лучшее решение.

  1. Перебор с рекламой.

У вас рекламный блок занимает больше, чем 40% пространства интернет-страницы? Большей части пользователей сети это не нравится. Поэкспериментируйте с удалением трети объявлений и сравните, есть ли эффект. Удаление трети рекламных баннеров не должно сильно сказываться на прибыльности. Сделайте анализ эффективности всех объявлений и оставьте только самые выгодные. Со временем даже оставшаяся реклама может стать более прибыльной и эффективной, если посетители будут задерживаться на странице на протяжении более длительного времени.

  1. Контент для сканеров, а не читателей.

Если страницу трудно или неинтересно читать, это исправимо и стоит усилий. Возьмите на вооружение простые советы по композиции текстов:

— длинна абзаца в рамках 3-5 предложений;

— визуальная длина – около 5 строк;

— используйте подзаголовки;

— дополняйте текст картинками;

— делите длинные предложения;

— заменяйте замысловатые слова на более простые и понятные.

  1. Страница не релевантна запросам

Analytics больше нам не показывает, какие слова приводят людей на сайт. Но пока у нас еще есть «поисковые запросы» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на недостатки инструмента, в докладе «Поисковые запросы» вы можете увидеть подсказку, что люди ожидают найти. Проверьте этот отчет для проблемных страничек – возможно, у вас существует разрыв между тем, что люди ищут, и что вы реально им предлагаете.