Часть 2. Решение проблем в работе callback- сервиса

 

key to solution concept with old grunge label or tag

Итак, в предыдущей статье мы обсуждали список недостатков работы callback- сервиса. Хотелось бы сразу отметить, что любая из предоставленных проблем поддается корректировке. Работу сервиса можно организовать так, что он будет работать безупречно. Главное ознакомиться с детальной информацией и разобрать по полочкам все недоработки.

Как мы уже знаем, существуют внутренние и внешние проблемы коллбэк- сервиса. Внешние не связаны напрямую с самим приложением, и возникают в результате недоработки пользователей. К внешним проблемам относятся низкий уровень обработки запросов менеджером, некомпетентность менеджера и медленное/слабое интернет- соединение.

Решение:

 

 

 

 

Chalkboard - Problem to Solution

Устранение недоработок в самом приложении:

  1. Если возникает проблема брендирования виджета, обратитесь к проектам, которые предлагают дизайн иконки под Ваш сайт. Например, проект CallTimeX предлагает выбирать цвет виджета и текст всплывающего окна на Ваше усмотрение. Эта услуга бесплатная и позволяет не беспокоится о нарушении корпоративного стиля Вашего сайта.

   2.  Также беспроблемно решается привязка к IP- телефонии. Теперь никакой ІР- телефонии! Пользуйтесь     приложениями, которые устанавливаются на телефоны менеджеров. Это значит, что менеджер, не сидя за компьютером, может отвечать на запросы в любое заданное время. Так Вы будете всегда на связи со своим горячим клиентом. Кроме того, такие мобильные приложения бесплатны, поэтому за счет отказа от ІР- телефонии Вы сэкономите весомую сумму в месяц.
   3.  Потенциальных клиентов на callback часто отпугивает огромная плата за подписку на услугу. Это тоже поправимо. Поищите в интернете доступные, бюджетные сервисы. Тот же CallTimeX предлагает минимальную плату в месяц и не уступает по функционалу дорогущим конкурентам. И даже превосходит их по некоторым опциям, а плата минимальная. Если Вы только начинаете и про callback раньше не слышали, закажите бесплатное тестирование услуги. В ходе тестирования Вы отметите эффективность и задумаетесь о постоянной платной подписке. Выбирайте годовую или полугодовую подписку, это намного выгоднее, чем месячная подписка.
  4.  Найдите к клиенту подход, покажите, что на Вас можно положиться. Если Вы замечаете, что клиент не оставляет свой номер на запрос, мотивируйте его воспользоваться callback- услугой. Разместите небольшую информацию в шапке сайта о безопасности данного сервиса. Также эффективно действует такое предложение: скидка 5% на товар, который заказан посредством запроса на обратный вызов. Предложение может варьироваться под работу Вашего сайта.

На самом деле, решений проблем в работе услуги обратного вызова огромное количество. В ходе работы данной услуги Вы можете изобрести свои доработки, как поднять доверие к сервису и Вашего сайта в целом. Помните, что в большинстве случаев виной всему человеческий фактор, недостаточная квалифицированность Вашего персонала. Поэтому чтобы предотвратить какие-либо проблемы, ведите четкий контроль над работой предприятия. Ваш охват работы, как руководителя, очень важен.

В следующей статье читайте о пользе работы callback- приложений. Узнавайте больше с проектом CallTimeX !