Анализ работы интернет- магазина

Что такое интернет-магазин, с чего начать молодому предпринимателю, а также преимущества интернет-коммерции

6683056205_f0982f9173_o

На сегодняшний день развитие технологий дошло до той точки, когда смело можно сказать, что сетевое влияние гораздо сильнее, чем реальное. Мы- современники явления, когда коммерция, реклама и поисковые системы прочно закрепляются в «всемирной паутине». И это захват интернета закономерен. Проанализируйте сколько средств ежемесячно вкладывается в реальную точку сбыта: оплата труда персонала, налоги, оплата коммунальных услуг, аренда помещения и много других ежемесячных выплат.

При этом еще нужно выходить в плюсы, чтобы вся проделанная работа не была напраслиной. Каждый предприниматель понимает, насколько выгоднее работать с покупателем через интернет, ведь, по сути, Вы тратите деньги только на создание сайта (да и то есть варианты создания бесплатного сайта, если Вас интересует этот материал, он есть на нашем сайте; если не сможете найти- обратитесь к нам).

Интернет-магазин- не только новый канал продаж, но еще и отличный медиа- канал. Вы можете выставить информацию о товаре, отзывы покупателей о нем, и на их основе клиент придет в ш реальный магазин, чтобы купить товар.

Создание сайта коммерческого направления- это экономия времени и денег клиентов, функционал дополнительных услуг и качественная, ненавязчивая реклама. Создание сайта эффективно в том случае, когда у Вас есть реальная точка сбыта, и в том случае, когда Вы решаете продавать товар только посредством интернет-коммерции. Это удобно не только клиентам, но и Вам. Конечно, как и в любой сфере бизнеса, в интернет- коммерции существуют свои нюансы, а порой даже недостатки. Но поверьте, любые недостатки и-коммерса окупаемы, ведь другая сторона медали- эффективная реклама и повышение продаж в разы.

Призыв покупать

 

Мотивируйте клиента покупать в Вашем интернет-магазине:

  1. Укажите цены на сайте поменьше, чем в реальном магазине, и сделайте на этом акцент.
  2. Поставьте callback-сервис на сайт и больше не упускайте своего горячего клиента.
  3. Предложите товары handmade или эксклюзивные товары, которые в продаже только у Вас.
  4. Организуйте кликабельные кнопки, опцию Wishlist и прочие.
  5. Если Вам по карману, предоставьте бесплатную доставку в любую точку мира, или бесплатную доставку на заказ сумой от.. .

В других наших статьях есть информация о том, как заполучать клиентов и выделиться в массе конкурентов. Узнавайте больше на наших ресурсах

Online Shopping Deals

Организация работы интернет-магазина

Первое, что нужно организовать- это наладить поставки продукции. Если есть желание продавать, но нет сырья или товара, тогда ничего хорошего из этого не будет. Ищите по рекламе, по отзывам, по опыту знакомых, надежных поставщиков товара. Ориентируйтесь на такие критерии: цены, оптовые цены (при заказе товара от N-ого количества какая цена будет на товар), время доставки к Вашему складу, цена доставки, заказ товара под реализацию или оплата заказа по факту на почте, ну и ориентация на человеческий фактор- насколько удобно и приятно Вам работать с поставщиком. Договор с поставщиками обычно заключается в устной форме, но если Вы заказываете впервые и не очень доверяете фирме- отправителю, тогда заключите договор в такой форме, чтобы можно было предъявить его в случае возникновения проблем с поставкой. Это поначалу только тяжело с поиском и налаживанием системы поставки. Сначала Вы прилагаете усилия в поиске сотрудничества, потом поставщики находят Вас сами.

Второй важный момент- это выписка гарантии, возврат товара и связанные с возвратом нюансы. Этот сервис обязательно должен гарантироваться на Вашем сайте потому, что возвраты в любом случае будут. Осталось оговорить и прописать как именно будет происходить этот процесс в случае надобности. Например, на многих ресурсах товар можно вернуть в течении 14 дней, если он не подошел клиенту с оговоркой на то, что товар все еще в товарном виде (простите за тавтологию). Также можно разрешить возврат только в случае безоговорочного брака и недоработки со стороны Вашего магазина. Такой вид возврата самый выгодный для интернет-магазина, ведь товар перед отправкой проверяется на пригодность и работоспособность, но для клиента это не совсем удобно. Иногда товар хотят вернуть, если не подошел цвет, конфигурация покупки. Чтобы сократить численность таких случаев, максимально точно, детально, ясно выкладывайте информацию и характеристики продаваемого. Здесь подойдет множество высококачественных фотографий товара во всех ракурсах и подробностях, все цветовые и комплектующие вариации.

Важно также ведение бухгалтерии и регистрация частного предпринимательства. По законодательству, Ваше предприятия должно выписывать товарный чек на покупку. Поскольку разрешается не ставить печатку и не использовать кассовый аппарат, товарный чек должен вмещать информацию о предприятии и его реквизиты. По желанию покупателя прилагают копию свидетельства о регистрации частного предпринимательства или другие, допустимые для распространения, документы. Имеет место также цепочка отчетов: Вы отчитываетесь перед налоговой инспекцией, Вам отчитываются менеджеры по продажам и другие работники штата по запросу.

Особое место занимает подборка программного обеспечения интернет- магазина. Вы можете тестировать скрипты в интернете, которых есть невероятное множество. Вот что мы предлагаем:

Бесплатное программное обеспечение («движки»):

Встроенное программное обеспечение:

Cервисы:

Анализ работы интернет- магазина

 

Оценивайте работу интернет-магазина в сравнении с работой Вашего реального магазина, если такой существует. Рекомендуется проведение анализа работы по таким критериям:

Сервисы, с помощью которых можно определить передвижения по сайту:

 — Яндекс.Метрика;

 — «Сводка по навигации» в Google Analytics;

 — Система мониторинга активности пользователей Node.js.

Способы улучшения конверсии:

— акционные предложения;

— скидки;

— распродажи;

— callback- сервис.

Схема конверсии:

 Все посетители/Зарегистрированные пользователи/ Просмотревшие продукт/ Выбрали по функционалу/ Добавили в корзину/ Выбрали условия доставки/ Выбрали способ оплаты/ Оплата

Также конверсию следует анализировать по внешним факторам. Например, если ваш товар сезонный, или процент продаж снижается, когда летом люди в отпусках, тогда конверсия тоже будет предельно малой. «Бум» в конверсии и в продажах в частности в основном наступает перед праздниками. Люди покупают технику, подарки, элементы интерьера – обновляют внешний облик и вид жилища. Почти по всем видам товаров конверсия поднимается перед Новым Годом, на протяжении всего декабря. Отметьте это также, и не расстраивайтесь, если показчики падают летом, это вполне нормально и допустимо.

Способы повышения цены среднего чека:

— оптимизация сайта;

— триггерные письма;

— предложения сопутствующих товаров;

— контроль работы менеджеров.

Способы повышения объема продаж:

— информация об акциях;

— смс-рассылка по базе клиентов;

— использование рассылочных программ;

— триггерные письма.

Возможные условия возврата товара:

— повреждения и деформации в ходе транспортировки;

— товар не совпадает с тем, который заказывал клиент;

— менеджер повел себя некомпетентно и не выяснил детали сделки.- характеристики на сайте не соответствуют действительности;

— производственный брак.

Если у Вас случаи возврата бывают редко (единичные случаи) — это приемлемо и нормально, ведь Вы пошли на встречу клиенту, и он об этом не забудет. Если возврат- постоянное явление, стоит пересмотреть политику возврата, а также жестче контролировать работу менеджеров. Займитесь обновлением сайта, поменяйте старые характеристики, приглашайте клиентов оставлять отзывы о товаре, чтобы потенциальные клиенты могли просмотреть их и решиться на покупку.

Общий анализ сайта

  1. Технический анализ. Работа программиста: проверка кодов на ошибки, оптимизация скорости загрузки страницы, проверка безопасности и минимизация действия угроз.
  2. SEO-оптимизация и маркетинг. Работа оптимизатора, маркетолога, копирайтера: грамотное оформление сайта, высокий запрос в топе поисковых систем, качественный контент, комфорт пользования сайтом, конверсия.
  3. Анализ внешней среды. Работа отдела, курирующего продажи: конкурентоспособность сайта и его место в среде фирм заданного профиля. Анализ новых маркетинговых инструментов, новинок в ассортименте товара и других нововведений.

 Анализ целевой аудитории сайта

Подбирайте контент, товар, решение конфликтных ситуаций под целевую аудиторию Вашего сайта. Если она изменчива, делайте подробный анализ потенциальных покупателей ежеквартально. По информации клиентской базы проанализируйте следующие данные:

— пол;

-возраст;

-географическое положение;

— семейное положение;

— поведение (передвижение по сайту);

— цели и задачи;

— как планируется использовать покупку;

— степень удовлетворенности покупкой;

— степень удовлетворенности сервисом;

— как покупатель попал на сайт.

Эту информацию можно узнать из формы заказа, а также создавать опросы на сайте.

Анализ- это самый качественный инструмент правильной работы интернет-магазина. Ссылаясь на уже состоявшийся опыт, Вы анализируете ошибки и победы, на фоне которых создаете стратегию развития бизнеса на будущее. Подключайте к своей работе разные функциональные приложения. Мы часто делаем обзоры на полезные бизнес-приложения, и на основе этих обзоров Вы можете решить подключить их на свой сайт. Создавайте свою бизнес-империю, а мы со своей стороны постараемся помочь Вам дельными советами.

Искренне Ваши,

Команда CallTimeX.